东电公司在实践中建立了完善的技术支持和售后服务管理体系,公司成立初期就已建立了由产品支持小组和服务小组为主的专业的技术支持队伍和售后服务管理队伍。服务小组负责与用户的沟通及售后服务质量监督,产品支持小组负责技术支持和售后服务的全面技术工作。
在技术支持方面,具有完善的技术支持体系,可以提供如下方式的技术支持:
A.专业资深工程师为用户提供日常技术咨询和故障处理服务。
B.现场响应服务;根据用户故障等级、所在区域,在上述手段无法完全解决的情况下,将提供现场解决等方式的支持手段。
2、培训
方式:现场实际操作培训和远程电话培训。
内容:生产操作培训、故障排除、日常维护。
3、实行不定期巡检(免费)。
4、保修期
公司设备自送货日起保修一年,终身维护。(天灾、电力异常、人为使用不当、保养不当造成之损坏外,本公司完全免费维修)。
验收标准及方法